Chính sách vận chuyển
1. Hình thức giao hàng
Tất cả các đơn hàng sản phẩm đèn X-Light đặt qua hệ thống của chúng tôi sẽ được vận chuyển đến địa chỉ khách hàng cung cấp thông qua đơn vị vận chuyển Viettel Post hoặc các đối tác giao nhận khác tùy từng khu vực nhằm đảm bảo thời gian và chất lượng giao hàng tốt nhất.
Để đảm bảo tính minh bạch trong quá trình giao nhận và hỗ trợ khách hàng kiểm tra, đối chiếu đơn hàng, đơn vị vận chuyển sẽ chịu trách nhiệm cung cấp đầy đủ các chứng từ hàng hóa cho khách hàng.
2. Thời gian giao hàng
- Khu vực nội thành TP.HCM: Thời gian dự kiến từ 1 – 3 ngày làm việc kể từ khi xác nhận đơn hàng.
- Khu vực ngoại thành TP.HCM và các tỉnh/thành khác:
- Khu vực trung tâm: Giao hàng trong vòng 2 – 5 ngày làm việc.
- Khu vực huyện, xã, thị trấn: Thời gian có thể kéo dài từ 5 – 7 ngày làm việc, tùy thuộc vào khoảng cách và điều kiện vận chuyển.
3. Lưu ý về chậm trễ giao hàng
Trong một số trường hợp bất khả kháng như thời tiết xấu, lễ Tết, địa chỉ khó xác định, hoặc sự cố từ phía đơn vị vận chuyển, đơn hàng có thể bị giao trễ hơn dự kiến. X-Light Việt Nam sẽ chủ động liên hệ để thông báo đến quý khách nếu có phát sinh chậm trễ và cam kết hỗ trợ tối đa trong quá trình xử lý.
4. Hỗ trợ khi có sự cố giao hàng
Nếu đơn hàng bị trì hoãn vượt quá thời gian cam kết, chúng tôi sẽ nhanh chóng liên hệ để trao đổi, tìm phương án xử lý phù hợp nhất với tình huống cụ thể. X-Light Việt Nam cam kết luôn đặt quyền lợi khách hàng lên hàng đầu, đồng thời đảm bảo giải quyết minh bạch, hợp lý và đúng quy định trong mọi trường hợp phát sinh. Trong trường hợp quý khách hàng muốn hủy đơn hàng, có thể liên hệ qua Hotline 1900 9365 được trao đổi và giải quyết
